首先进入共享单车ofo软件的首页，点击左下角的小人图标 ，进入个人中心页，点击左边的我的客服，发送退余额三个字给客服，客服就会发送退余额的具体流程了，详细操作：把注册软件的手机号、姓名、身份证号、退款原因发送到ofocs@ofo.com，客服会在7个工作日内把钱退到原支付账户。
退钱时需要注意，左边的充值余额，是可以全部退出来的，但右边的赠送余额是不能退的，其中也包括红包金额。查看方法：进入个人中心-->我的钱包-->余额，就可以查看充值余额和赠送余额了。
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