非正式沟通是指可以通过网络的模式来和大家灵活沟通，在问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决，可分为集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁，四种类型。

• 非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备;沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决;容易拉近主管与员工之间的距离。

• 优点
  沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。管理者要善于利用这种沟通方式。

• 缺点
  非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。

• 依照最常见至较少见的类型分别为:
  1、集群连锁(cluster-chain)。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。
  2、密语连锁(gos-sipchain)。由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。
  3、随机连锁(probabilitychain)。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。
  4、单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人。